Przed rozpoczęciem zabawy naszym obowiązkiem jest stworzenie swojej postaci. Nie ograniczamy się natomiast wyłącznie do ustalenia płci, wyglądu oraz barwy głosu. Musimy też ustalić archetyp bohatera, co na dobrą sprawą odpowiada, jaką klasę będzie reprezentował. Na początku mamy do wyboru Challengera, Gunslingera, Medica, Handlera oraz Huntera, lecz wraz z postępami możemy odblokować dostęp do ukrytych archetypów, co znacząco może zmienić podejście do gameplayu. Każdy rodzaj wojownika różni się od siebie umiejętnościami pasywnymi i aktywnymi, które możemy rozwijać w dowolnym kierunku poprzez awansowanie na wyższe poziomy. Nic nie stoi też na przeszkodzie, aby uczyć herosów różnych profesji.