Klienci Steama mają prawo do zwrotu pieniędzy za dowolny zakup dokonany w serwisie. Co więcej, aby otrzymać zwrot, nie muszą podawać żadnego konkretnego powodu. System ten chroni graczy teoretycznie przed problemami związanymi z konfliktami sprzętowymi, uniemożliwiającymi normalną zabawę. Często okazuje się bowiem, że mimo posiadania komputera spełniającego wymagania gry, ta kompletnie odmawia posłuszeństwa. Stanowi też tarczę przed oszustwami ze strony deweloperów, którzy sprzedają niedokończone tytuły lub oprogramowanie zawierające złośliwy kod, malware itd.